Meta के स्वामित्व वाला WhatsApp भारत में AI Business Agent लेकर आया है। यह नया AI फीचर कारोबारियों को ग्राहकों के सवालों के जवाब देने, प्रोडक्ट की जानकारी साझा करने, अपॉइंटमेंट बुक करने और कई सामान्य कार्यों को ऑटोमेट करने में मदद करेगा। कंपनी का कहना है कि इसका उद्देश्य छोटे और बड़े व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा को अधिक तेज़ और आसान बनाना है।
क्या करेगा AI Business Agent?
WhatsApp का नया AI Business Agent कई सामान्य कार्य अपने आप संभाल सकता है, जैसे
1. ग्राहकों के सामान्य सवालों का जवाब देना
2. प्रोडक्ट की जानकारी देना
3. अपॉइंटमेंट बुक करना
4. नए ग्राहकों की जानकारी एकत्र करना
5. 24×7 ग्राहक सहायता उपलब्ध कराना
इससे व्यवसायों को हर समय मैन्युअल रूप से जवाब देने की आवश्यकता कम हो सकती है।
छोटे कारोबारियों को क्या फायदा होगा?
भारत में लाखों छोटे व्यवसाय WhatsApp Business का उपयोग करते हैं। AI Business Agent की मदद से ग्राहक सेवा को तेज़ बनाया जा सकता है और कर्मचारियों पर सामान्य पूछताछ का बोझ कम हो सकता है। हालांकि, जटिल मामलों में अब भी मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता पड़ सकती है।
AI की दिशा में Meta का नया कदम
हाल के महीनों में Meta, Google और अन्य टेक कंपनियां AI आधारित सेवाओं पर लगातार निवेश बढ़ा रही हैं। WhatsApp में AI Business Agent का विस्तार भी इसी रणनीति का हिस्सा माना जा रहा है।
अगर यह सुविधा व्यापक स्तर पर अपनाई जाती है, तो WhatsApp Business इस्तेमाल करने वाले कारोबारियों के लिए ग्राहक सेवा पहले से अधिक तेज़ और सुविधाजनक हो सकती है। आने वाले समय में कंपनी इस AI फीचर में और क्षमताएं जोड़ सकती है।
